政务服务升级让“零跑腿”成常态

政务服务升级让“零跑腿”成常态

今年，邯郸经济技术开发区在行政审批制度改革方面取得扎实成效，以利企便民为宗旨，大力优化营商环境，推动“邯郸办事不用跑”落地落实。

经开区积极推进审批事项划转，将行政许可、行政备案、行政确认、其他行政权力等4类共236项审批事项统一划归区行政审批局，并明确各方责任主体，其余事项全部进驻政务服务中心，达成“只进一门、办所有事”服务模式。同时，出台减时限、减材料、减环节、容缺办、帮代办5张清单，显著提升审批效率。在施工许可、房地产预售等关键环节，实现“当日受理、当日办结”，“8小时出证”“审批手续不过夜”成为常态。政务服务大厅的“全域通办”窗口，整合市级334项和其他区县101项政务服务事项，极大方便了企业与群众办事。

为提升窗口服务质量与办事流程效率，经开区对政务服务中心进行升级改造。打破部门业务分割格局，整合为医社保、公安、不动产、工改、企业开办、税务等6个专区，并将关联紧密及高频事项集中至各分中心。大力推行“网上办、掌上办、就近办、预约办”等多元化办理方式，持续优化办理环节。创新推行“信用＋容缺＋承诺”审批模式，编制容缺办理清单，设立信用修复窗口，目前已有141项事务可容缺办理，涉及281种情形，累计容缺材料392件。

此外，经开区打造“肩并肩”政务服务模式，以企业服务中心为依托，提供帮办代办服务，将服务延伸至项目现场与群众家门口，实现面对面沟通、零距离解决问题，变被动审批为主动上门服务，为企业构建“一条龙”全生命周期政务保障体系。同时，注重群众办事体验，增设免费打印、上网、智能排队、便民服务箱、法律咨询、康诺奶吧等贴心服务。今年以来，已开展窗口代办1.9万余次、远程代办1.9万次、上门代办168次。

优质的营商环境是经济社会高质量发展的“生命线”。经开区始终践行以人民为中心的理念，致力于为群众打造高效、优质的政务服务，全力塑造“邯郸办事不用跑”的“经开品牌”，切实增强企业与群众在政务服务中的幸福感与获得感。

“以前在柜台办业务，总觉得隔了一层。现在可好了，工作人员就坐在旁边，一对一指导，交流起来方便多了，这服务真是太棒了！”近日，在全新改造升级后的武安市政务服务中心办理业务的刘先生，对这里的服务赞不绝口。

今年，为持续优化营商环境，打造政务服务“武优办”、群众“办事不用跑”的武安特色服务品牌，武安市行政审批局对政务服务中心进行了全面升级改造。

此次升级改造工作历时两个多月，以“高效、创新、便捷、舒适”为设计理念，对130多个窗口进行了整合与重组，设立了五个中心和六个专区，即咨询中心、办理中心、企业服务中心、金融服务中心、市民问政中心，企业开办专区、工程项目专区、医社保专区、不动产专区、公安专区、税务专区，实现政务服务更加专业化、精细化。同时整体采用开放式布局，拆除了阻隔在工作人员与办事企业群众之间的物理屏障，工作人员与办事群众如同桌般就座，实现了从“面对面”到“肩并肩”，为群众提供一对一的帮办代办服务。

为了提升群众办事体验，此次升级改造特别注重智能化建设，从“视觉、触觉、听觉、味觉、情感”五个方面进行了智能化改造。通过推出“AI＋政务问答”机器人“小武”“武优办”微信小程序，部署数据展示分析、信息统一发布、智慧广播平台，建设可远程办理的“智慧晓屋”，提供智能导航、智能排队、语音提示、自助查询、自助咖啡等服务，让办事群众享受到会思考、有温度、沉浸式体验的政务服务。

同时，为推动营商环境持续升级优化，该政务服务中心还设置了“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口、“高效办成一件事”专窗以及自助服务区、书吧、休息等候区等，为群众提供温馨舒适、便捷高效的办事环境；各楼层设有明显的指示标识，确保办事群众能够轻松找到所需服务；加强事前、事中、事后的全程帮办代办服务，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。

下一步，武安市行政审批局将立足本地实际，从细节上抓服务求突破，努力把政务服务中心打造成群众满意、企业认可、全省一流、全国领先的办事场所，为群众提供更加优质的政务服务体验。