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浏览: 次 编辑:李志江
“去年11月份刚办的储值卡，这还没去两次呢！关门了，这钱找谁要呀？”3月21日，一位消费者投诉称，邯郸市一家大型儿童游玩场所“皮小皮儿童梦想城”（以下简称梦想城）突然大门紧闭，经营者失联，众多消费者办理的储值卡、会员卡无法退款。
反映： 游乐场“跑路” 消费者傻了眼
李女士讲述，2018年11月11日，她花费1111元办理了一张皮小皮儿童梦想城的储值卡。随后，她先后和孩子一起到店里消费过两次。今年2月8日，李女士领着孩子再次来到梦想城时，发现店门紧闭，门上贴着一张通告称：为配合商场年终检查整改工作，梦想城暂时闭馆。具体开馆时间敬请关注微信公众号。
“后来几次去，一直没有开门，再打他们的服务热线，欠费停机了！这才知道人家早跑了。”李女士气愤地说，消费者根本无法退卡、退款。
办理年卡、储值卡
这些消费者损失最大
据消费者讲述，梦想城自2016年6月营业至今，主打0.5岁—12岁儿童的职业体验，此前口碑一直很好，主要有体验卡、通卡、门票、VIP年卡和储值卡。其中，年卡缴费额为2580元/年；储值卡根据折扣幅度价位不同，少则数百元，多则上千元。
“现在受骗的主要是年卡、储值卡的消费者。由于不掌握具体数据，没法统计受骗数额和人数，但绝对不少。”一位消费者说。
探访：梦想城大门紧闭，经营者联系不上
3月22日，记者来到邯郸市东柳大街红星美凯龙二期北广场一层，皮小皮儿童梦想城大门紧闭，仍张贴着暂时闭馆的通知。
记者拨打商家的热线电话（0310）5520000、5520009，语音提示，拨打的电话未缴电话费。
随后，记者联系上楼层物业管理人员郭先生，对方表示，皮小皮儿童梦想城和商场只是租赁关系，现在双方解除了合同，他们也无法联系商家。
调查：企业“失联”，已被列入经营异常名录
记者查询发现，皮小皮儿童梦想城注册公司为河北诚冠儿童乐园服务有限公司，注册时间为2015年11月5日，注册资本300万元。
邯郸市丛台区市场监督管理局工作人员表示，3月中旬起，该局东站分局陆续接到关于皮小皮儿童梦想城的电话、现场投诉十余起，但无论是消费者提供的联系方式还是公司注册的联系方式，均无法联系到经营商家。该企业处于“失联”状态，目前已被列入经营异常名录。
“接下来我们仍会积极寻找商家，协调消费者关心的退费问题，也建议消费者通过司法途径解决。”工作人员解释。
据悉，部分消费者已向公安机关报案。
说法：“失联”商家违反合同法
河北天汉律师事务所副主任律师李水全介绍，近年来，商家携款“失联”“跑路”的事时有发生。一旦发现问题，消费者应第一时间向市场监管部门投诉，并尽可能提供相关购买、支付转账凭证以及商家相关信息。若发现商家骗财意图明显，骗取大量钱财后恶意逃避的，也可向公安机关报案。
李水全表示，消费者办理了充值卡或预付卡后，意味着商家与消费者之间形成了服务合同，商家未履行完合同义务，采取“失联”或“跑路”的行为，违反了合同法第一百零七条的规定，商家应承担相应的违约责任。
商家在商场内经营，商家跑路，作为管理方，商场需要承担赔偿责任吗？对此，李水全认为，消费者办理充值卡或预付卡时，是与商家产生相应的服务合同法律关系。商场将经营场地租赁给商家，双方产生相应的租赁合同法律关系，商场并不存在相应的担保法律关系。所以，商场对商家没有任何担保责任。
