两月内停水近20次，邯郸北海庄园上千户业主生活谁来管？
来源：本网通讯员 编辑： 老 曲 时间：2019-12-27
导读：
2019年12月27日，邯郸北海庄园又被停水，致使小区上千户业主、数千居民无水可用。这是近两个月来小区接连被停水高达近20次了，物业、自来水公司相互扯皮推诿，各持一词，不顾上千户居住业主生活所需，严重威胁民生，业主们向各级政府及有关部门反映无数次，
2019年12月27日，邯郸北海庄园又被停水，致使小区上千户业主、数千居民无水可用。这是近两个月来小区接连被停水高达近20次了，物业、自来水公司相互扯皮推诿，各持一词，不顾上千户居住业主生活所需，严重威胁民生，业主们向各级政府及有关部门反映无数次，至今得不到合理解决，已然造成滔滔民愤！
自来水公司的解释是，物业没有把向业主收取的水费交给他们，他们只能采取停水手段制约。至于业主用水他们说，自来水公司只针对物业不针对个人，业主不能直接向供水单位缴费。
物业说，是业主欠费不交，他们没钱交。
然而，根据供水公司及物业出示的相关数据显示，欠费金额高达18万元以上，没有缴纳水费的金额仅不到2万元。业主们反映，这些欠费的也不是业主故意不交的行为，都有物业明知能解决却不予解决的客观原因，其中最让大家无法接受的是，收到的水费物业涉嫌挪用，至今给不出合理解释。
据向业主了解，造成此次严重停水现状的与北海庄园物业有直接关系。负责该小区物业服务的是邯郸市万鼎物业服务有限公司，该公司在北海业主眼里简直是迫害业主、扰乱业主生活、违法乱纪的元凶首恶，甚至严重到在威胁到业主生命的大事面前依然我行我素，毫不作为。停水事件不是今年才有的，去年冬至就发生过一次严重的群体事件，一度让数千居民在严寒三九天里无水可用。经协调后，物业不思整改，反而变本加厉故意给业主停水，变相胁迫业主们。
一说起北海物业，业主们无不咬牙切齿，恨意难平，声称因为物业的存在，北海庄园已然成为了“被害庄园”。经笔者整理并结合北海业主代表去年向邯郸市房管局物业处咨询的信息反馈，万鼎物业违法乱纪、不作为、乱作为、最让业主无奈的事情可重点列出以下几条：
【一条】: 物业公司有权利、有资质收取材料给业主进行网签备案吗？他们以开发公司核对网签材料捆绑物业费是否合理合法？如合理，请给出依据和如何进行的方式方法，保证业主享有监督权、知情权。如不合理，请相关部门监管处理。
市局物业处回答:没权力收取。若进行该项工作，必须有开发商正式授权委托书，并以公告形式向业主公开公示，更不能捆绑任何收费，否则属于违规违法行。业主可拒绝配合缴纳。
北海庄园破损的门墙玻璃
【二条】:业主们缴纳的物业费一直是按9毛支付的，且已经延续多达5年以上。物业现在趁网签大势，裹胁业主，每平米增加3毛，连续让补缴5年的差价，说是补的折扣价。这种做法是否有法可依？
市局物业处回答:无法可依。过去已交物业费用是即定事实，是物业和业主达成的共同认识，且有收款票据为证。多收物业费不合情、不合理、不合法。若要涨价，物业必须有支持收取的书面约定和公开的告知书，经70%以上业主认可，并认真履行协议义务职责，在确保协议内容达到高品质的服务、落实后，方可进行提价公议。
【三条】:物业未与业主签署物业服务合同合法吗？物业依据哪一级的服务标准收费？对等的应该履行什么职责和义务？收费标准能依法公开公示吗？如不签服务合同，业主可否拒缴物业费？
北海庄园单元墙砖脱落的墙体
市局物业处回答:不合法规，可以拒缴。物业必须与业主签署双方协议，才能依法履行双方义务和职责。物业必须依法公开公告物业费收取标准，公布物价局开具的价格收取细则及服务标准(原件)。否则属于违规行为，业主有权拒绝相关收费事项。
【四条】:以前交的物业费用到哪儿了？能请物业依法公开物业费使用明细吗？收了物业费，从不开正式发票合理吗？
市局物业处回答:通俗来讲，业主是物业的衣食父母，业主所缴纳的物业费的使用，物业必须依法进行月度、季度、年度的收支明细、使用明细的公开，包含物业在编人员的工资、电梯维保支付（维保次数时间等）、公共服务支出、其他必要开支等等。业主具有法律赋予的知情权、监督权。收取物业费就应该开发票，拒开属于违法，涉嫌逃税，业主可向税务部门进行举报。
【五条】:物业额外收取的垃圾费、照明费、电梯使用费、楼宇对讲费、太阳能费在物业费内包含吗？依据哪些法规条例可以单独收取这些费用？
【回答】:物业费是由多种收费事项组成的综合性费用名称。其中包括以上费用的，物业不得单独另行收取。否则属于乱收费，可依法拒绝缴纳并向县一级政府监管部门举报。垃圾清运费、公共照明费可单独按规定标准收取。（注：太阳能一费，市局以了解不多为由没有表态，尚需业主据实求证。但邯郸已有多个小区进行了退返，这就侧面证明，该项收费有重大违规收取的嫌疑，业主可以依法维权。）
北海庄园经常困人悬空的电梯
【六条】:电梯故障长达一年时间，物业为什么不予维修？所有电梯为什么不能按时进行年检？造成重大安全事故谁来承担？小区环境的脏乱差物业依据什么不管不顾？如：小区监控、小区环境卫生、单元照明、单元门口玻璃损毁、楼道墙砖脱落、车位管理、居民健身活动设施等。政府监管部门是否进到监管职责？。
市局物业处回答:电梯日常维护保养的费用包含在物业费里，应该由物业定期进行护养，按时年检。电梯主配件故障损坏可由物业依法向区房管局申请维修资金进行维修。（注：经物业处李处长现场电话询问相关科室，北海庄园ABCD业主已缴的维修基金，开发商尚未向市房管局交付。所以申请都不符合条件！市局执法队也将依法催缴。）关于居住环境问题，如果反映属实，物业确实存在严重问题，业主可保留证据向区主管单位进行举报。
这是市局物业处依据《国家物业管理条例》、《邯郸市物业管理办法》给出的公正客观的回答。依此回答，北海数百业主联名签字向物业发出了一封《北海庄园ABCD全体业主致邯郸市万鼎物业服务有限公司工作的函》，要求物业就以上问题进行整改。然而，时达一年之久，物业对此无动于衷，依旧冷漠对待。期间，业主代表、社区、物业曾召开一次三方协商会议，经协调，物业表示，除了能做到定期打扫一下卫生外，其它明确回复说做不到。对于电梯存在重大安全隐患问题也是含糊其词，漠视业主生命安全。对于其它捆绑收费、不交费不给业主充电梯卡、车辆乱停影响消防安全等等问题就更是视而不见，放任不管。
由此可见，北海物业的嚣张跋扈给小区业主带去了多大的伤害！停水事件的发生不是偶然而是必然了！在当前国家高度重视民生问题、解决民生问题，严厉打击黑恶势力的高压线下，北海物业还敢如此行事，可见影响之坏、之大，已经到了什么地步。北海庄园的全体业主希望邯郸市政府及相关部门能高度重视、关注一下北海居民面临的艰难现状，以民为本，不忘初心，切实解决业主们的问题。
【来稿照登】
自来水公司的解释是，物业没有把向业主收取的水费交给他们，他们只能采取停水手段制约。至于业主用水他们说，自来水公司只针对物业不针对个人，业主不能直接向供水单位缴费。
物业说，是业主欠费不交，他们没钱交。
然而，根据供水公司及物业出示的相关数据显示，欠费金额高达18万元以上，没有缴纳水费的金额仅不到2万元。业主们反映，这些欠费的也不是业主故意不交的行为，都有物业明知能解决却不予解决的客观原因，其中最让大家无法接受的是，收到的水费物业涉嫌挪用，至今给不出合理解释。
据向业主了解，造成此次严重停水现状的与北海庄园物业有直接关系。负责该小区物业服务的是邯郸市万鼎物业服务有限公司，该公司在北海业主眼里简直是迫害业主、扰乱业主生活、违法乱纪的元凶首恶，甚至严重到在威胁到业主生命的大事面前依然我行我素，毫不作为。停水事件不是今年才有的，去年冬至就发生过一次严重的群体事件，一度让数千居民在严寒三九天里无水可用。经协调后，物业不思整改，反而变本加厉故意给业主停水，变相胁迫业主们。
一说起北海物业，业主们无不咬牙切齿，恨意难平，声称因为物业的存在，北海庄园已然成为了“被害庄园”。经笔者整理并结合北海业主代表去年向邯郸市房管局物业处咨询的信息反馈，万鼎物业违法乱纪、不作为、乱作为、最让业主无奈的事情可重点列出以下几条：
【一条】: 物业公司有权利、有资质收取材料给业主进行网签备案吗？他们以开发公司核对网签材料捆绑物业费是否合理合法？如合理，请给出依据和如何进行的方式方法，保证业主享有监督权、知情权。如不合理，请相关部门监管处理。
市局物业处回答:没权力收取。若进行该项工作，必须有开发商正式授权委托书，并以公告形式向业主公开公示，更不能捆绑任何收费，否则属于违规违法行。业主可拒绝配合缴纳。
北海庄园破损的门墙玻璃【二条】:业主们缴纳的物业费一直是按9毛支付的，且已经延续多达5年以上。物业现在趁网签大势，裹胁业主，每平米增加3毛，连续让补缴5年的差价，说是补的折扣价。这种做法是否有法可依？
市局物业处回答:无法可依。过去已交物业费用是即定事实，是物业和业主达成的共同认识，且有收款票据为证。多收物业费不合情、不合理、不合法。若要涨价，物业必须有支持收取的书面约定和公开的告知书，经70%以上业主认可，并认真履行协议义务职责，在确保协议内容达到高品质的服务、落实后，方可进行提价公议。
【三条】:物业未与业主签署物业服务合同合法吗？物业依据哪一级的服务标准收费？对等的应该履行什么职责和义务？收费标准能依法公开公示吗？如不签服务合同，业主可否拒缴物业费？
北海庄园单元墙砖脱落的墙体市局物业处回答:不合法规，可以拒缴。物业必须与业主签署双方协议，才能依法履行双方义务和职责。物业必须依法公开公告物业费收取标准，公布物价局开具的价格收取细则及服务标准(原件)。否则属于违规行为，业主有权拒绝相关收费事项。
【四条】:以前交的物业费用到哪儿了？能请物业依法公开物业费使用明细吗？收了物业费，从不开正式发票合理吗？
市局物业处回答:通俗来讲，业主是物业的衣食父母，业主所缴纳的物业费的使用，物业必须依法进行月度、季度、年度的收支明细、使用明细的公开，包含物业在编人员的工资、电梯维保支付（维保次数时间等）、公共服务支出、其他必要开支等等。业主具有法律赋予的知情权、监督权。收取物业费就应该开发票，拒开属于违法，涉嫌逃税，业主可向税务部门进行举报。
【五条】:物业额外收取的垃圾费、照明费、电梯使用费、楼宇对讲费、太阳能费在物业费内包含吗？依据哪些法规条例可以单独收取这些费用？
【回答】:物业费是由多种收费事项组成的综合性费用名称。其中包括以上费用的，物业不得单独另行收取。否则属于乱收费，可依法拒绝缴纳并向县一级政府监管部门举报。垃圾清运费、公共照明费可单独按规定标准收取。（注：太阳能一费，市局以了解不多为由没有表态，尚需业主据实求证。但邯郸已有多个小区进行了退返，这就侧面证明，该项收费有重大违规收取的嫌疑，业主可以依法维权。）
北海庄园经常困人悬空的电梯【六条】:电梯故障长达一年时间，物业为什么不予维修？所有电梯为什么不能按时进行年检？造成重大安全事故谁来承担？小区环境的脏乱差物业依据什么不管不顾？如：小区监控、小区环境卫生、单元照明、单元门口玻璃损毁、楼道墙砖脱落、车位管理、居民健身活动设施等。政府监管部门是否进到监管职责？。
市局物业处回答:电梯日常维护保养的费用包含在物业费里，应该由物业定期进行护养，按时年检。电梯主配件故障损坏可由物业依法向区房管局申请维修资金进行维修。（注：经物业处李处长现场电话询问相关科室，北海庄园ABCD业主已缴的维修基金，开发商尚未向市房管局交付。所以申请都不符合条件！市局执法队也将依法催缴。）关于居住环境问题，如果反映属实，物业确实存在严重问题，业主可保留证据向区主管单位进行举报。
这是市局物业处依据《国家物业管理条例》、《邯郸市物业管理办法》给出的公正客观的回答。依此回答，北海数百业主联名签字向物业发出了一封《北海庄园ABCD全体业主致邯郸市万鼎物业服务有限公司工作的函》，要求物业就以上问题进行整改。然而，时达一年之久，物业对此无动于衷，依旧冷漠对待。期间，业主代表、社区、物业曾召开一次三方协商会议，经协调，物业表示，除了能做到定期打扫一下卫生外，其它明确回复说做不到。对于电梯存在重大安全隐患问题也是含糊其词，漠视业主生命安全。对于其它捆绑收费、不交费不给业主充电梯卡、车辆乱停影响消防安全等等问题就更是视而不见，放任不管。
由此可见，北海物业的嚣张跋扈给小区业主带去了多大的伤害！停水事件的发生不是偶然而是必然了！在当前国家高度重视民生问题、解决民生问题，严厉打击黑恶势力的高压线下，北海物业还敢如此行事，可见影响之坏、之大，已经到了什么地步。北海庄园的全体业主希望邯郸市政府及相关部门能高度重视、关注一下北海居民面临的艰难现状，以民为本，不忘初心，切实解决业主们的问题。
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责任编辑： 老 曲
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