代理信访排头兵——记曲周县大河道乡前河道村信访代理员
来源：邯郸观察网 编辑：程学虎 时间：2018-11-17
导读：
将矛盾化解在萌芽中，避免群众越级上访，曲周县大河道乡前河道村信访代理员黄振营坚持通过主动代理信访案件，以情感人、以理服人，在基层发挥着积极作用，受到乡村领导和广大群众的欢迎。 主动上门代理信访 2016年6月27日上午，曲周县大河道乡前河道村信访代
邯郸观察网讯（通讯员 邢耀明）将矛盾化解在萌芽中，避免群众越级上访，曲周县大河道乡前河道村信访代理员黄振营坚持通过主动代理信访案件，以情感人、以理服人，在基层发挥着积极作用，受到乡村领导和广大群众的欢迎。
主动上门代理信访
2016年6月27日上午，曲周县大河道乡前河道村信访代理员黄振营刚上班就在整理行装，准备到由他代理信访案件的几户群众家看看，告诉他们信访案件目前办理进展情况。上午9点半，黄振营来到第一户信访人家中，告诉他信访案件已受理，请他尽快到信访部门签收受理告知书。这位信访人反映的其子退伍后自谋职业安置经济补偿问题，上访目的是想让孩子享受和其它人退伍军人同样待遇。黄振营告诉信访人，他的信访案件目前已在处理，8月底前就会答复，请他耐心等待。在交谈中，信访人告诉黄振营，他反映的问题，在村还有几户也同样准备通过信访渠道来反映。黄振营了解后，决定自己尽快去那几户了解情况，引导这几户通过合法渠道反映诉求。
及时化解基层矛盾纠纷
今年5月的一天中午，黄振营刚返回办公室，两名群众就推门进来喊道：“黄主任，我们家门前的下水道又被堵住了，再这样下去我们就要上访了。”这两名村民因多方原因，家里门前下水道多次被堵，至今难以解决到位。黄振营让两名群众坐下来后，立刻联系村维修人员来协商。在黄振营协调下，维修人员终于同意对这两名群众家中的下水管道进行一次整体维修。前些天，有位李姓先生反应自家房屋被他人占用，黄振营主动聘请律师与县相关部门共同协调处理，使问题没有通过信访程序就得到了妥善解决，为表示感谢，李先生专程向黄振营送来了感谢信。
黄振营认为，群众反映的个性问题，有些并不是都要通过信访程序来处理，有些矛盾认真对待，努力协调，也能避免激化，解决不了的，就会引导他们按正常程序进行反映，这样能有效避免群众越级上访。
注重“情”、“理”二字
今年8月15日下午上班时间刚到，一名姓王的群众来到村委会，执意要村支部书记，黄振营主动上前询问他需要反映什么问题，这名群众一脸怒气地对黄振营说道：“我的事你处理不了，让书记来跟我讲话。”在黄振营详耐心劝说下，来人情绪逐渐平静，向黄振营反映了要求享受农村低保待遇的问题。黄振营详细了解了这名群众反映的问题后，明确告知其办理信访的相关程序，并表示愿意为他代理这个信访。在黄振营真情劝说下，该群众终于决定让黄振营为其代理，并当即签定了代理委托书。
“信访代理工作关键在于主动代理、以情感人、以理服人。”黄振营说：“全村开展的信访代理工作大大畅通了信访渠道，避免矛盾激化，使群众的合法权益得到有效维护”。
责任编辑：程学虎
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