一次常规保养，这辆奥迪A6L需要换“心脏”，4S店经理表示……

　3月19号，《民生大视野》播出了马先生的奥迪汽车在东环奥华4S店保养过程中发动机出现故障的新闻。在上期节目中，东环奥华4S店的相关负责人不在店内，店里的工作人员更是一问三不知。如今半个月的时间过去了，这件事有没有新的进展呢?

　　2018年12月15号，马先生来到东环奥华4S店给自己的奥迪A6L做常规保养。在工作人员的推荐下，马先生做了一项新的保养项目——清洗燃烧室积碳，也就是在清理积碳的过程中，马先生的爱车出现了故障。

　　马先生说，事情发生后，东环奥华4S店承认了自己的责任，并承诺会更换这台车的发动机。2019年的1月20号左右，4S店工作人员告知马先生新的发动机到了，可以进行更换。不过，细心的马先生却发现，这台所谓的新发动机不但机器上的字体非常模糊，就连相关的合格证件也都不具备。

　　经过马先生的调查，他怀疑该4S店提供的这台发动机不是原厂原装的。马先生认为，自己的车在保养之前，发动机没有任何异常，而就在保养当天发动机出现了故障，所以应该由4S店承担责任，给自己更换一个原厂、同款同排量的发动机，而4S店所提供的发动机显然不是马先生所要求的，所以他也不同意东环奥华4S店给出的解决方案，这车辆也就一直停在了4S店，没有进行二次维修。双方协商三个多月，依旧没有达成一个解决方案。

　　当天，记者与马先生一同来到了东环奥华4S店，工作人员告诉记者相关负责人因公事外出，不在店内。而关于马先生爱车的具体情况他并不了解。

　　4月2号下午，记者与马先生再次来到了东环奥华4S店，见到了售后王经理。王经理告诉记者，马先生爱车保养当天，工作人员确实存在一定失误，但由于目前没有打开发动机，不能确定具体损坏部件，无法明确责任，不过作为4S店，他们会承担相应的责任。

　　东环奥华4S店售后王经理表示，按照正常维修流程，应该是查找问题，再确定维修或是更换相关部件。

　　王经理还表示，目前4S店可以给予马先生一定补偿。但是对于马先生提出的更换整个发动机的要求，他们办不到。而关于所要更换的发动机，是否是马先生所要求的原装原厂?有没有相关合格证?所进购发动机的厂家是否是奥迪官方所授权的厂家呢?

　　对于所要更换的发动机，王经理表示不想过多讨论，对于记者的问题，王经理也并没有正面回答，仅表示目前4S店所提出的解决方案是先将马先生爱车的发动机进行拆检，明确责任，目前4S店以维修作为第一解决方案。对于王经理所提出的解决方案，马先生表示不能接受。

　　关于马先生在车辆维修过程与4S店发生的纠纷，他表示将继续采用法律途径维护自己的权益。

　　(民生大视野)