市住房公积金管理中心：积极打造为群众服务的“公积金专家”

为满足办事群众了解政策、办理业务、表达诉求等多样化服务需求，市住房公积金管理中心创新打造了搭载视频、语音、文字等多种应答方式全媒体客服平台。今年以来，该中心全媒体客服平台共计受理咨询7万余人次，以随时随地、随应随答的服务效果成为办事群众贴身的“公积金专家”。

办事群众可以通过“全国住房公积金公共服务”小程序、门户网站、微信公众号、手机客户端等渠道发起咨询，我们以“智能客服自动回复、专业客服工作时间受理、工作人员休息时间抢线、专家组全天在线兜底”的不间断客服机制，为群众提供24小时全天候在线咨询服务。

全渠道联通。汇集微信、网站、App等渠道，全力拓宽群众的咨询和诉求途径，实现“只要有网有手机，就有公积金全媒体”。

全媒体智库。打造媒介矩阵，实现以视频、动漫、图片、文字等多种形式展示，搭载宏大精细的智库，保障“客服调阅应答、群众自助查阅、机器人调取推送”的内容支撑。

全天候受理。构建“智能客服自动解答、专业客服工作时间受理、全体职工休息时间轮值、专家组24小时在线兜底”的全天候不间断客服机制。

全人员抢线。明确“年终计件、限时接听、错漏扣罚”的奖惩举措，充分调动干部职工的积极性，提升解答质量。以正向激励、反向督促开创争着接线、抢着服务、比着创优的咨询服务新局面，保障“全天候全员全媒体”的落地实效。

全范围服务。统一接待服务对象，不局限缴存职工，也不局限地域，只要有了解邯郸住房公积金业务政策的需求，都可以通过相关渠道咨询问题，帮助千家万户了解公积金政策，共享公积金红利。